Cayma Hakkı İstisnası (Yasal Uyarı)
Astrum üzerinden sunulan hizmetler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ğ kapsamında "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar" niteliğindedir. Bu sebeple satın alınan dijital içeriklerde hukuken cayma hakkı bulunmamakta ve yasal iade işlemi yapılamamaktadır.
1. İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar
Hizmetin kişiselleştirilmiş ve anında tüketilen dijital bir veri olması nedeniyle aşağıdaki durumlarda iade talepleri değerlendirmeye alınmaz:
- ◆Yorumun ekranda başarılı bir şekilde görüntülenmiş olması.
- ◆Kullanıcının soruyu yanlış sorması veya sonucun beklentilerini karşılamaması.
- ◆Hizmetin eğlence ve bilgi amaçlı niteliğinin sonradan reddedilmesi.
2. İadenin Yapılabileceği İstisnai (Teknik) Durumlar
Astrum, müşteri memnuniyetini gözeterek yalnızca sistem kaynaklı teknik hatalarda iade sürecini işletir:
- ◆Kredi kartından tahsilat yapılmasına rağmen yorumun teknik bir hata (sunucu çökmesi, API hatası vb.) sebebiyle ekranda hiç gösterilmemesi.
- ◆Aynı işlem için sistem tarafından hatalı olarak mükerrer (birden fazla) ödeme çekilmesi.
3. İade Talep Süreci
Yukarıda belirtilen teknik sorunlardan birini yaşamanız halinde, ödeme tarihinden itibaren en geç 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçmelisiniz:
E-posta: astrum.horary@gmail.com
Gerekli Bilgiler: Ödemenin yapıldığı e-posta adresi, ödeme tarihi ve sorunun detayı.
Talebiniz incelendikten sonra haklı bulunması durumunda, iade işlemi 5-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi/banka kartına doğrudan yansıtılır.
4. Hizmetin Niteliği Hakkında
Astrum tarafından sunulan yorumlar yalnızca bilgi ve eğlence amaçlıdır. Tıbbi, hukuki veya finansal tavsiye niteliği taşımaz. Kullanıcı, bu durumu satın alma öncesinde kabul etmiş sayılır.
5. İletişim
Diğer yasal belgeler: Gizlilik ve KVKK · Mesafeli Satış Sözleşmesi